GLOSSARY

用語集

アクティブコミュニケーション

読み方
アクティブコミュニケーション

アクティブコミュニケーションとは

アクティブコミュニケーションとは、SNSやオンライン上で企業が自社の商品やサービスについて話題にしているユーザーに対して、積極的にコミュニケーションを取る手法のことです。従来の一方向的な情報発信とは異なり、ユーザーとの双方向のやり取りを重視する点が特徴です。

この手法を活用することで、企業はユーザーとの距離を縮め、信頼関係を構築することが可能です。

 

アクティブコミュニケーションの具体例

アクティブコミュニケーションは、以下のような場面で利用されることが一般的です。

  • 投稿への返信: ユーザーがSNS上で企業の商品やサービスに関する投稿をした際に、コメントやリプライを通じて直接コミュニケーションを図る。
  • シェアやリツイート: ポジティブな投稿を見つけた際に、それを公式アカウントでシェアすることで、ユーザーを応援する形をとる。
  • ユーザーからの質問への回答: DMやリプライなどで寄せられた質問に迅速かつ丁寧に対応する。
  • キャンペーンの案内: ユーザーと交流を深めるために、特定のキャンペーン情報を直接発信する。

 

アクティブコミュニケーションのメリット

アクティブコミュニケーションにはさまざまなメリットがあります。

  • ユーザーとの信頼関係の構築: 企業がユーザーの声に耳を傾け、対応することで信頼感が高まります。
  • ブランドイメージの向上: 双方向のやり取りを通じて、企業の親しみやすさや誠実さをアピールできます。
  • 新たな顧客層の発掘: SNS上でのやり取りを通じて、既存のターゲット層以外のユーザーにもリーチできます。
  • 口コミの促進: 積極的なコミュニケーションは、ユーザーが自発的に情報を拡散するきっかけにもなります。

 

アクティブコミュニケーションの注意点

一方で、この手法を導入する際には以下の点に注意が必要です。

  • 適切な対応が求められる: ユーザーの発言に対し、失礼のない言葉や態度で応じる必要があります。
  • タイミングの重要性: 遅すぎる対応は効果を損なう可能性があるため、迅速な対応が求められます。
  • すべての声に応えることは難しい: ユーザー数が多い場合、リソースの制約からすべての投稿に対応するのは困難です。そのため、優先順位をつける工夫が必要です。
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