GLOSSARY

用語集

LTV

読み方
エルティーブイ

LTVとは

LTVとは、「顧客生涯価値(Lifetime Value)」を意味する指標で、顧客が自社と取引を開始してから終了するまでの間に企業が得られる利益の合計額を表します。この指標は、マーケティングや営業活動の効率を測定し、顧客との関係性を長期的に最適化するための重要なデータとして活用されます。

例えば、Eコマースサイトで1人の顧客が3年間にわたって商品を購入し続け、その間に生まれた利益の総額がLTVに該当します。この値が高いほど、企業にとってその顧客は価値のある存在といえます。

LTVの計算方法

LTVは、目的に応じてさまざまな計算方法がありますが、一般的な基本式は次の通りです。

LTV = 平均購入単価 × 粗利率 × 購入頻度 × 平均顧客維持期間

この計算式によって、顧客1人あたりがどれだけの利益を生み出しているかを数値で把握できます。また、以下の要素を含めた詳細な計算が行われる場合もあります。

  • 顧客獲得コスト(CAC): 新規顧客を獲得するためにかかったコストを差し引く。
  • リピート率: 顧客が再度購入する割合を考慮する。

LTVの重要性

LTVを活用することで、以下のような利点があります。

  • マーケティング戦略の最適化: 高いLTVを持つ顧客をターゲットにした施策を行い、収益性を向上させる。
  • 顧客維持の向上: 顧客のライフサイクル全体に目を向け、長期的な関係を築くための方針を立てる。
  • 収益予測の精度向上: 長期的な収益予測を行い、事業計画をより正確に立てる。

LTVを高める方法

LTVを向上させるためには、以下のポイントが効果的です。

  • 顧客満足度の向上: 優れた商品やサービスの提供、迅速なカスタマーサポートを通じて顧客満足度を高める。
  • リテンション施策の強化: 会員特典やポイントプログラムを活用して、顧客の離脱を防ぐ。
  • クロスセルとアップセル: 関連商品やより高価な商品を提案し、購買単価を増やす。
お問い合わせはこちらから
CONTACT

contact

TEL:03-5464-8647
CONTACT